Посетители развлекательной платформы могут обращаться за консультациями в саппорт. Связь с техподдержкой Gama Casino по телефону горячей линии пока не реализована. Игроки могут обратиться в сервис в живом чате, по email и при помощи специальной формы. В статье рассказывается об особенностях работы саппорта, расписании и сроках ожидания ответа. Сведения пригодятся всем посетителям развлекательной площадки.
Контактные данные службы поддержки Gama Casino
Саппорт работает на официальном сайте с момента открытия платформы. Чтобы перейти во вкладку с контактной информацией, надо кликнуть по ссылке «Связь с нами» в подвале любой страницы.
На этой же странице располагаются ссылки на правила интернет казино. С помощью пунктов меню можно открыть и прочитать:
- Общий регламент платформы.
- Правила получения и использования бонусных выплат.
- Условия вывода средств.
- Положения политики конфиденциальности.
- Рекомендации по предотвращению игровой зависимости.
- Регламент тестирования ГСЧ и проверок честности.
В списке справочных материалов есть раздел с правилами всех размещенных в лобби игр. Здесь клиент может найти условия разнообразных автоматов, карточных, настольных и других развлечений. Если информации в общем справочнике недостаточно, нужно запустить слот и открыть встроенное описание.
Обратиться в саппорт казино Гама может каждый посетитель сайта. Проходить регистрацию для этого необязательно.
В сервисе технической поддержки работают подготовленные специалисты. Сотрудники могут предоставить консультацию по всем вопросам посетителей. Клиенты вправе узнать в поддержке о разных аспектах работы интернет казино — от открытия счета и выбора валюты до отыгрыша бонусов и оформления заявок на кешаут.
Телефон саппорта
Горячая линия заслуженно считается самым быстрым каналом связи с администрацией. Пользоваться звонком рекомендуется в случаях, когда необходима срочная консультация оператора. Посетитель должен быть готов сообщить сотруднику персональные сведения, по которым клиента можно идентифицировать.
На развлекательной площадке этот канал пока не реализован. Бесплатный номер телефона службы поддержки казино Гама будет размещен в разделе контактов. Это произойдет сразу после подключения горячей линии. О дате запуска сервиса прямых звонков в саппорт администрация не сообщает. Ожидается, что сотрудники смогут отвечать на двух языках — русском и английском.
Live чат
Этим методом отправки сообщений менеджерам пользуется большинство игроков. В чате можно передавать тексты и прикреплять графические файлы. Перед началом диалога нужно представиться. Во время общения с операторами сервис техподдержки рекомендует придерживаться нейтрального тона и соблюдать обычные правила вежливости.
Менеджер саппорта может задавать уточняющие вопросы. На них нужно ответить, чтобы сотруднику хватило информации для поиска причины проблемы игрока. Если сведений достаточно, менеджер сможет быстро найти решение.
Электронная почта саппорта
Традиционный канал для связи с представителями администрации. Email-адрес саппорта опубликован на странице с контактами площадки.
Писать в техподдержку лучше с почты, которая использовалась при создании игрового профиля. Так сотрудник сможет быстрее сориентироваться и начать поиск решения проблемы клиента.
Сервисы электронной почты поддерживают обмен не только текстовыми сообщениями. К письмам можно прикреплять вложения с файлами любых форматов. Скриншоты и видеозаписи экрана помогут полнее обрисовать ситуацию и наглядно показать суть проблемы.
Другие контактные данные
Работает форма для отправки запросов. Она размещена во вкладке с контактами. Пользователю нужно заполнить такие поля:
- Имя посетителя.
- Адрес электронной почты, на который придет ответ.
- Тема — кратко сформулированная суть затруднений.
- Развернутое сообщение пользователя.
Текст желательно разбивать на абзацы или пункты. Описывать ситуацию надо последовательно, придерживаясь хронологического порядка. Обратная связь от оператора поступит на email, который игрок указал во второй строке формы.
Среднее время ответа техподдержки казино Gama
Срок ожидания отклика зависит от использованного клиентом метода. Средние значения — в таблице.
| Канал | Время ожидания ответа |
| Телефонный звонок | Нет информации, ожидается — моментально |
| Live чат | 2-3 минуты |
| Письмо на email | 3-4 часа в будние дни |
| Форма для запросов |
По правилам работы саппорта сотрудники обязаны отвечать на все входящие сообщения пользователей интернет платформы. Если отклик не приходит дольше положенного времени, значит, все менеджеры сервиса заняты. Такое может происходить в периоды высокой нагрузки на службу поддержки. К примеру, во время проведения масштабных промо ивентов и выхода глобальных обновлений в Gama Casino. Не нужно дублировать запросы по другим каналам, надо набраться терпения и дождаться ответа.